Politique de remboursement

 

Nous nous engageons à offrir une expérience client transparente et satisfaisante. Voici les détails concernant notre politique de remboursement et de retour :

 

1. Produits standards

Droit de rétractation (UE) :

Conformément à la réglementation européenne, les clients de l'Union européenne disposent d'un délai de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation à compter de la réception de leur commande.

 

Conditions de retour :

Les produits standards non personnalisés peuvent être retournés, pour quelque raison que ce soit, dans les 14 jours suivant la réception.

 

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, avec leur emballage d'origine intact et complet.

 

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.

 

Processus de remboursement :

Une fois le produit retourné et inspecté, Le Beau-Trait contactera le client par e-mail pour confirmer l’état du retour.

 

Le remboursement sera effectué sous réserve que les conditions ci-dessus soient remplies.

 

2. Commandes personnalisées

Non-éligibilité au retour :

Les commandes personnalisées ou sur-mesure, incluant les œuvres d'art adaptées aux spécifications du client, ne sont pas éligibles au droit de rétractation en raison de leur nature unique.

 

Vente finale :

Ces commandes sont considérées comme finales dès la validation du paiement.

 

Engagement client :

Malgré cela, Le Beau-Trait s’engage à assurer la satisfaction du client. Si une commande personnalisée ne répond pas aux attentes, nous vous invitons à nous contacter pour trouver une solution adaptée.

 

3. Produits endommagés ou défectueux

Signalement :

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dès que possible à info@le-beau-trait.com en fournissant des photos et une description du problème.

 

Résolution :

Nous traiterons votre réclamation rapidement et travaillerons avec vous pour trouver une solution satisfaisante, pouvant inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement.

 

4. Contact et assistance

Pour toute question ou assistance concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe à info@le-beau-trait.com. Nous sommes disponibles pour répondre à vos préoccupations et vous accompagner dans le processus.